中英考研机构客服电话｜全程护航您的考研之路

【问题2】课程费用如何计算？有没有隐藏收费？

费用透明，无任何强制附加：

• 基础报价：
  — 单科班：基础班¥880/科，强化班¥1280/科，冲刺班¥980/科；
  — 全科班：英语二全科（政+英+数三+专业课）¥8680，较单科累加省¥2120；
  — 1对1定制：¥480/课时（≥30课时享85折）。
• 费用说明：
  ✓ 所有费用含教材费、电子题库使用费、模考服务费；
  ✗ 不含面授班交通食宿、不收取“资料工本费”“答疑附加费”；
  ✓ 老学员续报享9折，推荐1人返现¥200/人，续报返现叠加。
• 优惠活动：
  — 新生专享：首单满¥2000减¥150；
  — 团报优惠：3人团报享88折（可跨科目）；
  — 季度活动：每年3月（春招季）、9月（秋招季）推出“早鸟计划”，报名即赠价值¥599的《高频考点精编》纸质版。

【特别提示】客服电话可提供“费用模拟计算器”，输入目标科目+班型，自动生成最优组合方案与最终报价。

【问题3】未达承诺效果能否退费？服务如何保障？

我们推出“双保障”承诺体系：

• 效果保障：
  — 报名“全程无忧班”（¥15800）学员，若初试成绩未达报考院校复试线，可申请退还未使用课程费用（最高退¥12000）；
  — 报名“协议班”学员，签署书面协议，明确退费条款（需满足出勤率≥90%、作业提交率≥85%等条件）。
• 服务保障：
  ① 48小时响应制：所有咨询/投诉，2个工作日内给予解决方案；
  ② 不满意更换机制：首月内可免费更换1次授课教师；
  ③ 服务监督通道：拨打中英考研机构客服电话→按“0”转人工监督专员，直通管理层。

年度服务投诉率仅0.8%，远低于行业平均4.2%；退费申请审核通过率98.3%，平均处理周期3.2天。

考试辅导与答疑服务

• 服务内容：
  — 政治：时政热点解读、马原原理图解、史纲时间轴梳理；
  — 英语：阅读理解技巧、作文模板定制、翻译长难句拆解；
  — 数学：公式推导逻辑、错题归因分析、压轴题突破策略；
  — 专业课：院校真题解析、参考书重点标注、答题规范指导。
• 响应机制：
  ① 电话实时答疑：工作日14:00-20:00设“答疑专线”，教研老师直联；
  ② 微信图文答疑：发送具体问题截图，30分钟内回复图文解析；
  ③ 视频深度辅导：复杂问题预约15分钟视频讲解（需提前1天预约）。

学习资料与教材服务

• 资料类型：
  — 官方教材：《中英考研系列丛书》（含政治思维导图册、英语高频词汇手册）；
  — 题库资源：3000+原创模拟题+10年真题库+高频错题本；
  — 补充资料：时政月刊（12期/年）、作文模板库（15套通用模板）、专业课资料包（按院校定制）。
• 获取方式：
  ✓ 客服电话直接申请：邮寄（包邮）或电子版下载；
  ✓ 微信公众号“中英考研服务号”→菜单栏“资料中心”一键领取；
  ✓ 线下体验馆（北上广深杭）免费领取纸质资料。

优惠与活动咨询服务

• 当前在推活动：
  ① 2024秋季招生季（即日起至12月31日）：
  — 报名任意课程即赠《2025考研时间轴》手账本；
  — 老学员推荐新学员，双方各得¥150课程券；
  — 全科班学员可免费参加1次线下公开课（限5城）。
• 常见问题解答：
  — Q：优惠券是否可叠加？→ A：课程券与现金支付可叠加，但与其他折扣活动不可同用；
  — Q：活动优惠如何登记？→ A：客服电话报名时输入推荐码，或提供活动名称即可自动生效。

客户服务与反馈

• 反馈渠道：
  — 电话反馈：拨打中英考研机构客服电话→按“”进入服务评价通道；
  — 微信反馈：关注公众号→菜单“我的服务”→“投诉建议”；
  — 邮箱反馈：kefu@yisounet.cn（24小时内必回复）。
• 处理流程：
  ① 登记信息（姓名+联系方式+问题描述）；
  ② 分级响应：普通问题2小时内响应，复杂问题1个工作日内出具方案；
  ③ 闭环跟踪：处理后3日内回访满意度，确保问题彻底解决。
• 服务承诺：
  ✓ 所有反馈均录入服务系统，月度分析TOP3问题并优化；
  ✓ 每季度发布《服务改进报告》，公开处理结果与改进措施。

个性化服务升级：从“千人一面”到“一人一策”

• 数据支撑：
  — 累计分析12万+学员学习行为数据；
  — 建立“备考阶段-薄弱环节-学习风格”三维标签体系。
• 服务创新：
  ① 智能推荐引擎：客服输入学员信息，系统推荐匹配度最高的3套课程组合；
  ② 动态课程调整：每阶段末提供《学习诊断报告》，支持增减科目；
  ③ 专属学习顾问：签约学员匹配固定顾问，提供长期跟踪服务。

反馈机制完善：从“单向接收”到“双向共建”

• 机制设计：
  — 设立“服务体验官”计划，每月邀请10名学员参与流程优化讨论；
  — 每季度发布《服务改进白皮书》，公开问题清单与解决进度。
• 2023年关键改进：
  ✓ 新增“专业课资料定制”服务，响应率提升至96%；
  ✓ 优化退费流程，平均处理时间从7天缩短至2.1天；
  ✓ 上线“服务满意度即时评价”，差评自动升级至管理层。